Digital banking surgiu com a crescente demanda dos consumidores por formas mais eficientes de acesso aos serviços bancários e transações financeiras completas fora das agências.

A preferência pelos bancos digitais tem crescido no mundo todo. Os dados da Forrester nos dizem que 69% dos espanhóis, 77% dos canadenses e 71% dos consumidores norte-americanos preferem os serviços bancários online e irão utilizá-los com mais frequência.

Outra estimativa apresenta que 89% de todos os clientes de bancos dos EUA já estão no digital e entre os millennials  este sobe ainda mais (Insider Intelligence).

Digital banking é a digitalização de todos os níveis, internos e externos, dos bancos.

A Provider IT sabe que o setor bancário está passando por uma grande disrupção digital com depósitos online, aplicativos móveis e pagamentos de contas foma eletrônica. Todas as mudanças estão se tornando fundamentalmente a norma.

Há várias maneiras de personalizar a experiência do usuário do seu ecossistema digital bancário. Por exemplo, você pode construir uma experiência única para cada usuário com base nos comportamentos, demandas e exigências individuais. Além disso, você pode oferecer descontos personalizados e outras ofertas aos usuários com base em seus dados demográficos e nas suas interações. Você também pode querer criar mensagens personalizadas no app e notificações que os usuários recebem.

Em última análise, os usuários de aplicativos bancários e financeiros esperam uma experiência personalizada que lhes dê o que eles querem e precisam naquele momento. Se seu aplicativo for altamente personalizado e adaptado a cada usuário, eles se sentirão como se você realmente os valorizasse. Eles também serão capazes de navegar mais facilmente em seu aplicativo, sem a necessidade de peneirar as soluções e ofertas que não são compatíveis. Ao oferecer funções e recursos mais relevantes, você proporcionará uma experiência mais satisfatória para o usuário do aplicativo bancário móvel que mantém os usuários consistentemente satisfeitos.

A fidelização e retenção de clientes está cada vez mais difícil em todos os setores, mas se tornou especialmente desafiadora nos serviços bancários e financeiros móveis devido aos riscos envolvidos. No setor financeiro, os desenvolvedores de aplicativos devem se concentrar em áreas centrais que impulsionem a aquisição e a fidelização de clientes: serviço disponível em tempo integral, rápido mas também eficaz e  com interação segura e confiável.

Um dos maiores benefícios do digital banking  é a conveniência e a acessibilidade, já que os clientes não precisam mais esperar que o banco esteja aberto para completar transações. A expectativa é acessar os serviços em qualquer momento e de qualquer lugar.

Uma das melhores maneiras de obter o máximo do digital banking é desenvolver uma estratégia de marketing omnichannel, para gerar mais engajamento, envolvendo, particularmente,  aquelas aplicações que geram riqueza. Atualmente, há dezenas de milhares de desenvolvedores de aplicações por trás de vários aplicativos bancários. Entretanto, apenas um pequeno número destas aplicações são as que as pessoas usam regularmente e deixam os usuários satisfeitos.

Uma estratégia omnichannel eficaz pode dar ao digital banking resultados expressivos se você fizer de seu aplicativo bancário móvel o hub central de sua estratégia com vários canais ligados a ele.

A melhor estratégia implica na integração de todas as mídias sociais, aplicativos e canais da web para proporcionar aos usuários uma experiência bancária perfeita e altamente conveniente. Se os usuários puderem transitar fácilmente entre os diversos canais, mais provavelmente eles se engajarão com o seu ambiente. Você também deve garantir que todas as suas marcas sejam consistentes em todos os canais, incluindo imagens e mensagens, o que ajudará a criar uma identidade de marca única e a melhorar a coesão de sua estratégia.

As aplicações comerciais na indústria de serviços financeiros hoje em dia são tão complexas quanto as exigências que elas têm que satisfazer. Esses desafios devem ser superados por meio de soluções simples, claras e rápidas, bem como por meio de um profundo conhecimento especializado do setor. 

Os elementos centrais de inovação, competência e confiabilidade são colocados em primeiro plano, dando vida a parcerias conduzidas num espírito de benefício ampliado.

Se você está procurando uma opção de implementação tecnicamente flexível e orientada para o futuro sobre questões específicas para um de seus clientes no setor financeiro ou para você mesmo, então entre em contato conosco.

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